Disposições Gerais

Esta Política de Trocas e Devoluções estabelece as condições para solicitação de trocas, devoluções e tratamento de eventuais divergências relacionadas aos produtos comercializados em nosso site.

Ao realizar uma compra, o cliente declara estar ciente e de acordo com os termos descritos abaixo.

1. Compras no Atacado para Revenda

Os pedidos realizados na modalidade de atacado destinam-se exclusivamente à revenda e atividade comercial.

Por não se caracterizarem como relação de consumo final, as compras efetuadas para fins de revenda não estão sujeitas às disposições do Código de Defesa do Consumidor referentes ao direito de arrependimento ou trocas por mera liberalidade.

Dessa forma, não serão aceitas trocas ou devoluções por:

• Escolha incorreta de modelo;
• Escolha incorreta de tamanho;
• Escolha incorreta de cor;
• Preferência pessoal;
• Expectativa de venda;
• Baixa rotatividade do produto;
• Desistência da compra após faturamento ou envio.

2. Compras no Varejo

Para compras realizadas por consumidor final, será respeitado o direito de arrependimento previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. 

De acordo com o art 49 do CDC, o consumidor tem até 7 dias para se arrepender e solicitar a devolução dos produtos contando a partir do dia em que recebeu

O cliente poderá solicitar a devolução da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, desde que:

• O produto não tenha sido utilizado;
• Esteja em perfeitas condições;
• Possua etiquetas e lacres originais;
• Seja devolvido na embalagem original ou equivalente.

Após o recebimento e conferência do produto, será providenciado o estorno ou reembolso conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

3. Troca por Defeito de Fabricação

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá comunicar nossa equipe em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento da mercadoria.

A solicitação deverá ser acompanhada de:

• Número do pedido;
• Fotos ou vídeos demonstrando o defeito;
• Descrição detalhada da ocorrência.

Após análise e confirmação do defeito, a empresa poderá optar por:

• Substituição do produto;
• Crédito para compras futuras;
• Reembolso do valor pago pelo item.

Não serão considerados defeitos de fabricação:

• Danos causados por uso inadequado;
• Desgaste natural decorrente da utilização;
• Lavagem em desacordo com as instruções da etiqueta;
• Alterações realizadas pelo cliente.

4. Divergência de Pedido

Caso o cliente receba um produto diferente do adquirido, ou identifique falta de itens no pedido, deverá entrar em contato em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Após a verificação da ocorrência, providenciaremos a solução sem custos adicionais ao cliente.

5. Avarias no Transporte

No momento da entrega, recomendamos que o cliente confira a embalagem e os produtos recebidos.

Em caso de:

• Embalagem violada;
• Produto avariado;
• Indícios de danos causados pelo transporte;

a ocorrência deverá ser comunicada em até 48 horas após o recebimento, acompanhada de fotos da embalagem e dos produtos.

6. Condições para Aprovação da Troca ou Devolução

Não serão aceitos produtos que apresentem:

• Sinais de uso;
• Odor de perfume, suor ou lavagem;
• Ausência de etiquetas originais;
• Alterações ou ajustes realizados pelo cliente;
• Danos causados após a entrega.

A aprovação da troca ou devolução dependerá da análise da equipe responsável.

7. Custos de Frete

Em casos de:

• Defeito de fabricação;
• Erro no envio;
• Divergência de pedido;

os custos de frete serão assumidos pela empresa.

Em casos de:

• Troca por escolha do cliente (quando aplicável);
• Solicitações fora das condições desta política;

os custos de transporte serão de responsabilidade do comprador.

8. Atendimento

As solicitações de troca ou devolução deverão ser realizadas através dos nossos canais oficiais de atendimento, informando:

• Nome completo;
• Número do pedido;
• Motivo da solicitação;
• Fotos ou documentos que auxiliem na análise.

9. Aceitação da Política

Ao realizar uma compra em nosso site, o cliente declara ter lido, compreendido e aceitado integralmente esta Política de Trocas e Devoluções. Esta política poderá ser alterada a qualquer momento, sem aviso prévio, para adequação às necessidades da empresa e à legislação vigente