Disposições Gerais
Esta Política de Reembolso e Estorno estabelece as regras para devolução de valores pagos em compras realizadas através de nosso site, observando a legislação aplicável e as condições previstas em nossas Políticas de Trocas e Devoluções.
O reembolso será realizado somente após a aprovação da solicitação e, quando aplicável, após o recebimento e análise dos produtos devolvidos.
Situações em que o Reembolso Poderá ser Realizado
O reembolso poderá ocorrer nos seguintes casos:
- Exercício do direito de arrependimento, quando aplicável por lei;
- Produto recebido com defeito de fabricação comprovado e sem possibilidade de substituição;
- Erro no envio do pedido sem disponibilidade para correção;
- Cancelamento da compra antes do envio da mercadoria;
- Indisponibilidade do produto após a conclusão da compra;
- Outras situações aprovadas pela empresa.
Compras no Atacado para Revenda
Para compras realizadas na modalidade de atacado destinadas à revenda, não haverá reembolso por:
- Desistência da compra após faturamento ou envio;
- Erro de escolha de modelo, cor ou tamanho;
- Expectativa de venda;
- Baixa saída dos produtos;
- Motivos comerciais do comprador.
O reembolso somente será analisado em casos de defeito de fabricação comprovado, erro de envio ou situações excepcionais previamente autorizadas pela empresa.
Reembolso de Pagamentos via PIX
Quando o pagamento tiver sido realizado via PIX, o reembolso será efetuado na mesma conta de origem ou em conta bancária de titularidade do comprador.
Prazo:
- Até 10 (dez) dias úteis após a aprovação da solicitação.
Reembolso de Pagamentos via Boleto Bancário
Para pagamentos realizados por boleto bancário, o reembolso será efetuado por transferência bancária ou PIX para conta de titularidade do comprador.
Prazo:
- Até 10 (dez) dias úteis após a aprovação da solicitação e envio dos dados bancários.
Estorno de Pagamentos via Cartão de Crédito
Nos pagamentos realizados por cartão de crédito, o estorno será solicitado à administradora do cartão após a aprovação da solicitação.
Prazo:
- A solicitação de estorno será realizada em até 10 (dez) dias úteis após a aprovação.
- O crédito poderá aparecer em até 2 (duas) faturas subsequentes, de acordo com as regras da operadora do cartão e da instituição financeira responsável.
O prazo de processamento após a solicitação não depende da empresa.
Análise dos Produtos Devolvidos
Quando houver devolução de mercadoria, o reembolso estará condicionado à análise do produto recebido.
Não serão aprovados reembolsos de produtos que apresentem:
- Sinais de uso;
- Lavagem ou alteração da peça;
- Ausência de etiquetas originais;
- Danos causados por mau uso;
- Condições diferentes das enviadas pela empresa.
Caso a devolução não seja aprovada, o produto poderá ser reenviado ao cliente.
Frete
Os valores pagos a título de frete serão reembolsados apenas nos casos em que:
- Houver erro de envio por parte da empresa;
- Produto com defeito de fabricação comprovado;
- Direito de arrependimento exercido dentro do prazo legal, quando aplicável.
Nos demais casos, os valores de frete não serão reembolsados.
Cancelamento de Pedidos
Pedidos ainda não enviados poderão ser cancelados mediante solicitação do cliente.
Caso o pagamento já tenha sido confirmado, o reembolso seguirá os prazos e condições desta política.
Aceitação da Política
Ao realizar uma compra em nosso site, o cliente declara estar ciente e de acordo com esta Política de Reembolso e Estorno de Valores, bem como com as demais políticas e condições comerciais vigentes.
